近日，集團(tuán)公司運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)鄭州電視臺(tái)邀請(qǐng)，做客大型時(shí)政類談話節(jié)目《周末面對(duì)面》，與上海交通大學(xué)先進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院院長(zhǎng)李杰、河南省政協(xié)副主席陳義初、省內(nèi)知名企業(yè)代表及鄭州大學(xué)MBA研究生，就“新時(shí)代企業(yè)如何創(chuàng)新價(jià)值”進(jìn)行探討。作為一家傳統(tǒng)的制造型的企業(yè)，積極發(fā)掘客戶潛在需求促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)值，令到場(chǎng)的嘉賓及觀眾眼前一亮。

　　“我攤開手掌，你看到了什么?”李杰教授在訪談中依舊習(xí)慣拿手掌說事兒，解說他的一個(gè)重要觀點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)業(yè)界來說，比創(chuàng)新更根本的是創(chuàng)值(創(chuàng)造價(jià)值)。他解釋到：如果從產(chǎn)品創(chuàng)新出發(fā)，我們只能看到5根手指，而手指間的4個(gè)空隙，是客戶在使用產(chǎn)品時(shí)沒能被滿足的需求，填補(bǔ)這些可以創(chuàng)造新的價(jià)值。接著他又打了一個(gè)簡(jiǎn)單的比方：圍繞核心產(chǎn)品(蛋黃)提供增值服務(wù)(蛋白)。

　　黎明重工正在做的努力與李杰教授的創(chuàng)值觀念不謀而合。

　　創(chuàng)值的一步便是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品(蛋黃)的創(chuàng)新，為市場(chǎng)提供高性價(jià)比的設(shè)備。黎明重工在經(jīng)歷過去十年內(nèi)涵式高質(zhì)量的增長(zhǎng)后，心無旁騖專注破碎磨粉設(shè)備，加大對(duì)研發(fā)平臺(tái)的投入，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略產(chǎn)品型號(hào)的繼續(xù)擴(kuò)展和經(jīng)典機(jī)型的創(chuàng)新改進(jìn)，多層次的產(chǎn)品體系將黎明重工拉出國內(nèi)低端市場(chǎng)的泥淖，將視野專注到產(chǎn)品的研發(fā)方面，并通過寶馬展、廣交會(huì)等大型展會(huì)與海外各國保持交流與合作，使公司產(chǎn)品永葆國際良好水平。同時(shí)，科技成果一等獎(jiǎng)等“金杯”和客戶的“口碑”如約而來，這些都給進(jìn)一步的“創(chuàng)值”奠定基礎(chǔ)。

　　而創(chuàng)值的關(guān)鍵在于找到客戶的需求“缺口”，也就是增值服務(wù)(蛋白)。增值服務(wù)的方法不一而足，但能夠從客戶需求出發(fā)，提供規(guī)范定制的服務(wù)無疑是實(shí)在的一種。設(shè)備操控的復(fù)雜性要求客戶需要有一定的知識(shí)儲(chǔ)備才能使所購買的設(shè)備為其創(chuàng)造高價(jià)值，集團(tuán)公司不斷完善的服務(wù)體系和經(jīng)驗(yàn)更加豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅為客戶免費(fèi)規(guī)劃場(chǎng)地、設(shè)計(jì)安裝基礎(chǔ)圖和流程圖，提供系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，而且派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝和調(diào)試設(shè)備，針對(duì)客戶不同的消費(fèi)特征，對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的再升級(jí)。與此同時(shí)，公司在貴州、四川、廣西等32座城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客戶中心通過三部檔案(客戶檔案、設(shè)備檔案、服務(wù)反饋表)建立對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控，實(shí)時(shí)跟蹤每一臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行和每一位客戶的體驗(yàn)。

　　不僅如此，黎明重工積極開發(fā)智能控制平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無人化管理，以提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率、節(jié)約勞動(dòng)力成本;在客戶體驗(yàn)方面，開發(fā)直觀三維效果圖幫助客戶快速了解設(shè)備的運(yùn)作原理;“更清潔、更綠色”的生產(chǎn)理念更是為客戶創(chuàng)造了不竭的綠色價(jià)值。這些，同樣是圍繞核心產(chǎn)品(蛋黃)拓展應(yīng)用平臺(tái)(蛋白)的范例。

　　制造有限，創(chuàng)值無限，未來競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，黎明重工將更積極挖掘客戶隱形“需求”，探尋更多價(jià)值。