華北，可以看見中國歷史變遷的脈絡(luò)，更是中國重要工業(yè)基地、能源基地與農(nóng)業(yè)基地。這片土地上轟鳴的工廠里，我們回訪的腳步見證了一場場關(guān)于力量與耐力的壯麗演繹。在這里，黎明重工的每個碎石整形制砂項目，都閃耀著智慧與汗水的光芒也承載著中國重工業(yè)的希冀和負重。

　　今天，請跟隨我們的腳步來到“群象經(jīng)濟”之都。

　　本條回訪線所破碎的物料，均是來自外購的(風(fēng)化)花崗巖。(風(fēng)化)花崗巖是一種硬度較高的巖石，由于其具有良好的耐磨性、抗壓性和抗凍性，常被用作混凝土集料和砂漿的主要原材料。我們的項目是對(風(fēng)化)花崗巖進行破碎和整形，通過精確的粒度控制，為客戶提供優(yōu)質(zhì)機制砂，是自用攪拌站的友好選擇。

　　某環(huán)保建材公司

　　物料：外購風(fēng)化花崗巖

　　入料：<600mm

　　成品：0-5㎜機制砂

　　產(chǎn)量：170-180T/H

　　主要設(shè)備：F5X振動給料機一臺、HST單缸液壓圓錐破一臺、VSI6X立軸沖擊式破碎機一臺、S5X圓振動篩兩臺

　　某再生環(huán)保公司

　　物料：花崗巖

　　入料：<1000mm

　　成品：0-5㎜，5-10.10-20.10-30

　　產(chǎn)量：250-300T/H

　　用途：成品自用攪拌站

　　主要設(shè)備：FH給料機一臺、PE顎式破碎機一臺、HPT多缸液壓圓錐破兩臺、YK振動篩兩臺

　　某建材公司

　　物料：外購風(fēng)化花崗巖

　　入料：<500mm

　　成品：0-5㎜機制砂;原砂，10-25

　　產(chǎn)量：300T/H

　　用途：成品自用攪拌站

　　主要設(shè)備：F5X振動給料機一臺、PE顎式破碎機一臺、HPT多缸液壓圓錐破一臺、VSI6X立軸沖擊式破碎機一臺、S5X圓振動篩1臺

　　在實地勘驗過程中，黎明工程師發(fā)現(xiàn)有顎破機架出現(xiàn)不合常理跳動，跟現(xiàn)場負責(zé)人溝通說明情況后現(xiàn)場對顎破進行檢修。在細致檢修過程中，工程師發(fā)現(xiàn)顎破配重塊位置偏移，在調(diào)整配重塊之后試機過程一切正常。

　　完成生產(chǎn)線巡檢后，黎明工程師仔細詢問日常運行有無細微異常，并對相關(guān)操作人員細致培訓(xùn)，其中僅針對顎破日常維護就匯總十余種常見故障及解決方法。包括但不限于主機停機、顎板工作時有跳動或撞擊聲、動顎內(nèi)溫升過高、機架跳動等故障原因及排除方法。

　　培訓(xùn)結(jié)束后黎明工程師向現(xiàn)場人員表示，在以后的生產(chǎn)工作中如果有問題隨時可以聯(lián)系我們的售后服務(wù)人員，如不能到達現(xiàn)場將進行線上故障排除及協(xié)助維修。

　　萬里行活動的實地回訪和設(shè)備巡檢得到了客戶的高度認可和好評?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)態(tài)度、專業(yè)能力和產(chǎn)品質(zhì)量均表示贊賞，并認為我們腳踏實地的服務(wù)態(tài)度和舉措真正實現(xiàn)了與客戶共創(chuàng)共贏。這讓我們深感驕傲，也更加堅定了我們要持續(xù)服務(wù)、追求卓越的決心。

　　褒獎不是目的，“客戶的成功才是我們的成功”才是黎明大步前行的主旨，但是褒獎卻是對黎明優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的肯定。在服務(wù)售后方面，我們始終堅持以客戶為中心的服務(wù)，并建立了完善的服務(wù)體系。我們擁有專業(yè)的服務(wù)團隊，提供全天候的技術(shù)支持和售后服務(wù)，確?？蛻舻纳a(chǎn)線能夠穩(wěn)定運行。同時，我們還為客戶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶掌握設(shè)備的維護和保養(yǎng)技能，從而降低客戶的運營成本。在年復(fù)一年的回訪路途中黎明重工形成以下服務(wù)目標：

　　打好“主動牌”，做客戶發(fā)展的聯(lián)絡(luò)員

　　變“被動服務(wù)”為“主動作為”，除了實地回訪之外我們也會依照規(guī)定在工作日內(nèi)對所有客戶進行100%全量電話回訪。秉承“應(yīng)訪盡訪，想客戶所想;盡職盡責(zé)，想客戶想不到的”原則，暢通服務(wù)渠道，形成“短期重點對接客戶需求，長期固定包保售后服務(wù)”的常態(tài)化雙向溝通機制。

　　打好“及時牌”，做服務(wù)效果的督導(dǎo)員

　　全面了解年度回訪活動的實施效果，收集對優(yōu)化線上、線下雙驅(qū)動服務(wù)內(nèi)容的意見建議，主動詢問客戶在生產(chǎn)方面的困難、問題和訴求，開展售后服務(wù)滿意度調(diào)查。對現(xiàn)場問題第一時間核實和輔助維修，做到“以訪促評、以評促改”。

　　打好“落實牌”，做解決問題的執(zhí)行員

　　簡單問題即刻解決;復(fù)雜問題分析研究后限期答復(fù);需要多部門合作的，主動“鋪路架橋”，積極溝通協(xié)調(diào)解決，確保“件件有回應(yīng)，事事有落實”，堅決對推諉扯皮的現(xiàn)象說不。

　　客戶的滿意是我們的最大追求。在未來的合作中，我們將一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以持續(xù)服務(wù)的精神和有效落實服務(wù)項目為己任，不斷丈量同行的腳步，與客戶共同創(chuàng)造一個更加美好的明天。