“我們和客戶之間只是一雙腳的距離，客戶的滿意，是我們永恒的宗旨。”2012年8月至今，黎明重工磨機質(zhì)量萬里行走過七年光陰，這樣的初心不曾改變。七年以來，萬里行走訪團隊傾聽客戶心聲，并將服務與關(guān)懷帶到他們身邊，也因此走遍了祖國的大好河山，看遍了大江南北的日出與日落。腳下的服務版圖逐漸擴大，與客戶的距離卻在不斷拉近。2019年8月，第八屆磨機質(zhì)量萬里行走訪活動如期開展。

　　技術(shù)主導、創(chuàng)建合作共贏關(guān)系、完善的售后服務保障是此次磨機質(zhì)量萬里行的新亮點。據(jù)萬里行團隊代表介紹，此次活動將持續(xù)至10月份，聯(lián)動全國各大營銷區(qū)域的業(yè)務和服務，派出近百名銷售代表、技術(shù)工程和售后服務人員，奔向全國20余省市熱點區(qū)域，為200余位客戶提供設(shè)備檢修保養(yǎng)等增值服務。

　　技術(shù)主導，用心做好產(chǎn)品和服務

　　對技術(shù)的極致追求，體現(xiàn)在每一處客戶現(xiàn)場。此次萬里行活動中，技術(shù)工程人員全程參與走訪，售后服務工程師和各地駐外一線業(yè)務員全力配合，近20支萬里行走訪小分隊以更專業(yè)的技術(shù)視角深入生產(chǎn)一線，手持《客戶意見反饋表》、《設(shè)備培訓表》和《運行數(shù)據(jù)記錄表》，高標準要求，多指標跟蹤，確保問題在第一現(xiàn)場得到及時反饋、有效解決;對現(xiàn)場操作人員進行培訓指導，一對一解決設(shè)備使用過程中的操作、維護保養(yǎng)、故障排除等問題;采集設(shè)備實際運行數(shù)據(jù)與成品物料樣品，并了解設(shè)備實際加工情況，為研發(fā)設(shè)計提供相應數(shù)據(jù)參考。

　　另外，萬里行走訪結(jié)束后，將對走訪過程中產(chǎn)生的設(shè)備生產(chǎn)制造工藝、產(chǎn)品改進、現(xiàn)場工藝流程布置等細節(jié)問題進行歸納總結(jié)，多形式深挖客戶需求，始終將技術(shù)創(chuàng)新作為主要驅(qū)動力，用心做好產(chǎn)品和服務，不斷提升企業(yè)生產(chǎn)能力與市場影響力。

　　創(chuàng)建合作共贏關(guān)系，與客戶共同成長

　　產(chǎn)品是客戶需求的核心，而服務則是客戶需求滿意度的增值和延伸，擁有了黎明重工設(shè)備的同時，也意味著擁有了完備售后服務體系的關(guān)懷。未來的競爭是品牌與品牌的競爭，品牌意味著質(zhì)量、方法、管理和服務。于是黎明重工確定了“向產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈延伸”、“把客戶當朋友”的策略，專注于客戶的價值創(chuàng)造，專注于更高層級的經(jīng)營模式，以實現(xiàn)與客戶之間的雙贏局面。

　　無論是千里冰封的北國，還是杏花煙雨的南國，亦或是大漠孤煙的西北，都有黎明重工的身影，他們活躍在不同的客戶現(xiàn)場，傳遞著黎明重工與客戶之間的信賴。以客戶為本，為客戶創(chuàng)造價值，并實現(xiàn)與客戶的價值共享，不是簡單的口頭承諾，而是“把客戶當朋友”，深入市場一線，深刻理解客戶遇到的問題，幫助客戶實現(xiàn)更高的價值回報。因此，每一年夏末秋初，萬里行服務團隊日夜兼程，如期到達客戶現(xiàn)場。“非常感謝黎明的到來，我們需要這樣細致的服務。尤其是質(zhì)量萬里行活動，讓我們在選擇黎明重工設(shè)備的同時沒有任何顧慮。”走訪過程中，萬里行團隊經(jīng)常聽到的字眼就是“品質(zhì)扎實”、“服務到位”，這是客戶的定心丸，而他們的認可和支持，又給黎明重工吃了定心丸，彼此之間的信任得以開花結(jié)果。

　　安徽某礦業(yè)公司

　　我們合作有八、九年了，這些年借助黎明重工的設(shè)備生了財了，特別高興。希望黎明重工今后的發(fā)展越來越好，也希望黎明重工在產(chǎn)品的升級改造過程當中給我們帶來更大的利益和方便!

　　貴州某石灰生產(chǎn)企業(yè)

　　由于公司石灰粉訂單量非常多，幾乎每天都開機24小時，連續(xù)運行的情況下設(shè)備運行依舊平穩(wěn)，我們對黎明設(shè)備的質(zhì)量表示很滿意。感謝這次萬里行活動來到我們這里進行設(shè)備檢修，黎明的售后真是沒得說!

　　湖北某石灰生產(chǎn)企業(yè)

　　和黎明重工打交道這么長時間以來，我們感覺像是朋友。黎明的服務非常到位，設(shè)備用著也很好，給料非常穩(wěn)定環(huán)保，主機風機變頻控制，便于調(diào)節(jié)。為黎明重工點贊!

　　江蘇某電廠脫硫石灰石制粉企業(yè)

　　設(shè)備我們一直很滿意，買了三臺你們的設(shè)備呢!目前機器一切正常。還有，你們的技術(shù)人員對設(shè)備維護保養(yǎng)方面的知識講解得很好，還教我們?nèi)绾闻懦踩[患，這個很重要，畢竟安全第一嘛!我們是真的信賴黎明重工!

　　完善售后服務保障，口碑即價值

　　目前，走訪團隊已走訪河北、河南、湖北、安徽、江蘇、貴州、黑龍江、吉林、內(nèi)蒙古等地的多家客戶，磨機質(zhì)量萬里行有限期，但黎明重工的售后服務無止境。

　　“2小時內(nèi)給予明確的解決方案，12小時趕至客戶現(xiàn)場處理問題，24小時徹底解決產(chǎn)品故障。”這是黎明重工售后服務的“金科玉律”。在集團公司2019年半年度總結(jié)會上，董事長更是提出：“未來的市場競爭中，我們的客戶體量越來越大，檔次越來越高，其對服務的依賴性會越來越強，因此我們需要加快推進對服務市場的布局。”順應“大客戶”-“大企業(yè)”的發(fā)展潮流，致力于品牌質(zhì)量、方法、現(xiàn)代的管理和服務的提升，確保服務響應速度，將客戶口碑當做企業(yè)實力強有力的印證。值得信賴的產(chǎn)品和后顧無憂的服務，支持黎明重工走得更遠。

　　目前行程尚未過半，黎明重工的服務團隊腳步匆匆、風雨兼程。八載同行，一脈相承，走過的路，拜訪過的客戶，都將變成這段路程上珍貴的風景和記憶。承載著客戶沉甸甸的信賴，黎明重工懷抱初心，步履不停!