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一脈相承 服務增值 2015“磨機質量萬里行”啟程

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  9月18日,黎明重工總部基地,天高云淡。以“服務增值,共享價值”為主題的2015“磨機質量萬里行”全國客戶走訪活動拉開帷幕。鮮艷的禮花隨著儀式啟動的一聲令下,迎風綻放。響亮自信的口號過后,萬里行團隊將奔赴20余省市熱點區(qū)域,為近200家客戶帶去增值服務,一場關于品質與服務的誠意之行隨即展開。

  2015年是市場洗牌聲振聾發(fā)聵的一年,經濟環(huán)境遇冷考量著企業(yè)是否經得起考驗。毫無疑問,品質是企業(yè)在市場的立足之本,然而,品質良好的服務作為競爭軟實力,成為圍繞核心產品顯而易見挖掘客戶需求缺口的增值拓展平臺。“做產品質量的監(jiān)督者和守護者”,秉持著這樣的信念,2012年起,黎明重工開展了“磨機質量萬里行”活動,深入一線傾聽客戶聲音,幫助客戶解決問題。今年,初心依舊,服務升級,黎明重工繼續(xù)以品質良好服務承載客戶信任。

  服務升級 價值倍增

  黎明重工在連續(xù)3年的質量萬里行服務活動中發(fā)現(xiàn),行業(yè)的不規(guī)范性與廣大終端客戶對服務的迫切要求有著鮮明對比。從對復雜操控技術的學習、掌握,到產品的日常維護,再到生產過程中突發(fā)問題的解決,快速響應、專業(yè)細致的服務已然成為客戶衡量一個品牌的重要的因素。

  相較于往年,技術主導、服務升級成為本次“磨機質量萬里行”全國客戶走訪活動的一大亮點。售后服務工程師全程參與走訪,各地駐外一線業(yè)務員全力配合,以專業(yè)的隊伍響應客戶需求。走訪過程中,售后服務工程師將憑借扎實的專業(yè)技能,幫助用戶對設備進行體檢,細致了解客戶現(xiàn)場設備運行狀況,對設備進行詳細的檢修和保養(yǎng)。同時,對現(xiàn)場操作工人進行電氣、液壓方面的培訓,指導其進行設備操作、維修保養(yǎng),以確保設備后期的運行。

  我們可以看到,無論是在“質量萬里行”服務版圖上的深入走訪,還是跟隨產品抵達客戶現(xiàn)場的安裝調試,無論是遍及全國32座城市設立的日常服務網點,還是遍布各個國家放射至各個地域的駐外辦事處,都有黎明重工服務團隊活躍在客戶現(xiàn)場的影子,同時也不難窺探出,在產品品質、客戶需求等方面,黎明重工始終用真誠打造。

  承諾不變 初心依舊

  猶然記得每一年的九月,萬里行的服務隊員們抵達秋高氣爽的華北、小雨淅瀝的華南,穿越氣候溫和的華東、空氣清冽的華西,他們不忘對客戶的承諾,日夜兼程,象征溫暖和希望的橘黃色、湖藍色身影如期到達磨機市場四大區(qū)域客戶現(xiàn)場。“非常感謝黎明的到來,我們需要這樣細致詳細的服務。尤其是‘質量萬里行’活動,讓我們在選擇黎明重工設備的同時沒有任何顧慮。”無數(shù)客戶的肯定使萬里行團隊每位成員肩上的責任更重大,同時,他們也堅信,客戶是智慧的源泉,用更加、細致的服務回饋客戶給予的信任和期待,向客戶傳遞更多價值。

  2013年,“磨機質量萬里行”走訪過程中,在山東一家客戶現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),黎明重工2003年3月出產的高壓懸輥磨仍在生產使用中。從機身的銘牌上,清晰可辨該機器型號為YGM95。該設備自投產以來用做碳化硅的加工生產,令客戶稱道的是設備故障率低,使用壽命完全超出預期,甚至達到其他品牌使用壽命的三到四倍。經歷十多年的打磨,時至今日,它已遠遠超越了產品的價值。

  這并非特例,走訪途中,我們能夠看到為客戶服務十年、十五年、甚至更久時間的黎明設備,也能看到黎明數(shù)代磨機現(xiàn)身同一生產線的場景。扎實的質量是獲取客戶支持的直接砝碼,貼心的服務為客戶帶去的是超出預期的回報。不可否認的是,萬里行團隊不斷見證品質與時間的較量,當然,還有客戶身上那份令人動容的力量。

  “全力以赴,攻堅克難;以心悅心,行走無疆!”嘹亮的口號還在回響,黎明重工“磨機質量萬里行”的隊伍已整裝出發(fā)。深入客戶現(xiàn)場,以先行者的洞察力和行動力,為客戶帶去產品與服務方面的更多價值,期待這次增值之旅所帶來的驚喜與感動。

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