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獻(xiàn)禮十一 質(zhì)量萬(wàn)里行圓滿收官

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  十一國(guó)慶來(lái)臨之際,黎明重工“質(zhì)量萬(wàn)里行”十支服務(wù)縱隊(duì)陸續(xù)完成走訪,目前已正式收官。24個(gè)省份,200多家典型客戶,“質(zhì)量萬(wàn)里行”隊(duì)員用腳丈量中國(guó)版圖,用服務(wù)和責(zé)任獻(xiàn)禮十一,祝福中國(guó)工程機(jī)械的中國(guó)夢(mèng)與世界夢(mèng)。

  在連續(xù)多年的高速發(fā)展之后,中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)超越北美、日本、西歐成為全球較大的工程機(jī)械市場(chǎng)。在此過(guò)程中,一方面海外的工程機(jī)械巨頭們紛紛挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng),另一方面,國(guó)內(nèi)的工程機(jī)械企業(yè)也在迅速崛起、成長(zhǎng)壯大。在中國(guó)工程機(jī)械的世界夢(mèng)中,技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)是兩個(gè)不容忽視的命題。

  行勝于言。萬(wàn)里行隊(duì)員在走訪中,細(xì)致了解客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀況,對(duì)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的檢修和保養(yǎng),不僅為研發(fā)設(shè)計(jì)提供充分的市場(chǎng)資料,而且把更完善的服務(wù)送達(dá)客戶手中。在走訪中,黎明重工發(fā)現(xiàn),行業(yè)的不規(guī)范性與廣大終端用戶對(duì)服務(wù)的迫切要求有著鮮明的比照。從對(duì)復(fù)雜操控技術(shù)的學(xué)習(xí)、掌握,到產(chǎn)品的日常維護(hù),再到施工過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題的解決,都需要我們提供及時(shí)的服務(wù)。從客戶反饋中,我們可以看到,廣大用戶對(duì)黎明產(chǎn)品及服務(wù)的極大認(rèn)可,以心悅心的信賴之情溢于言表。

  談到“信賴”,鹿泉市的張總有深切的感受。2010年開(kāi)始使用黎明梯形磨T138,三年時(shí)間里設(shè)備不間斷生產(chǎn),使用情況良好,石灰石品質(zhì)高,產(chǎn)能更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同行,因此在當(dāng)?shù)氐氖沂凼袌?chǎng)占據(jù)了龍頭地位。他說(shuō),我信賴?yán)杳?,因?yàn)槔杳鲙臀亿A得了信譽(yù)。

  近期,由于人員變動(dòng),張總的新員工對(duì)磨粉機(jī)操作流程不夠熟練,日運(yùn)行時(shí)間相較之前有所降低,質(zhì)量萬(wàn)里行隊(duì)員的到來(lái)幫他解決了這一問(wèn)題。隊(duì)員先對(duì)操作工進(jìn)行了培訓(xùn),然后為他們制訂了詳細(xì)的保養(yǎng)計(jì)劃,減少設(shè)備運(yùn)行中的潛在問(wèn)題。

  走訪中,這樣的事情不勝枚舉,用戶經(jīng)常被走訪隊(duì)員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度所感動(dòng)。除了對(duì)“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的贊譽(yù)外,、快速的售后服務(wù)也為客戶所稱道。通過(guò)完善的客戶檔案,黎明實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品使用動(dòng)態(tài)的跟蹤,以24小時(shí)電話反饋方案,48小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理多方位、無(wú)時(shí)差的解決客戶問(wèn)題,讓用戶真真切切地獲得更高的回報(bào)。

  “做磨粉機(jī)質(zhì)量的監(jiān)督者和守護(hù)者”,我們珍視客戶的信賴,更珍視每一個(gè)建議,黎明重工期待下一屆與您再聚首,共話發(fā)展。

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