自1月29日起，河南黎明重工科技客服開(kāi)始了為期一周的培訓(xùn)，研發(fā)工程師及外購(gòu)廠家技術(shù)主管受邀作為主講嘉賓，其中新產(chǎn)品、電控系統(tǒng)等外購(gòu)設(shè)備成為此次培訓(xùn)，進(jìn)一步推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)的實(shí)施。

　　據(jù)客服經(jīng)理介紹，在培訓(xùn)內(nèi)容擬定前，每名安裝技術(shù)人員提交了一份關(guān)于設(shè)備使用情況現(xiàn)場(chǎng)反饋和自身提升計(jì)劃的報(bào)告。經(jīng)過(guò)匯總后，有針對(duì)性的安排培訓(xùn)進(jìn)程和主講人。外購(gòu)設(shè)備方面在供應(yīng)部的支持下，邀請(qǐng)外購(gòu)廠家專業(yè)人員對(duì)電控及專業(yè)設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　2012年，液壓圓錐破、移動(dòng)破碎站、歐版磨粉機(jī)等一批產(chǎn)品的市場(chǎng)布局已展開(kāi)，強(qiáng)有力的售前技術(shù)支持和售后服務(wù)保障將成為產(chǎn)品的另一項(xiàng)高附加值。在原有產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，本次培訓(xùn)加深并拓展了技術(shù)要點(diǎn)，并根據(jù)設(shè)備使用情況現(xiàn)場(chǎng)反饋中的問(wèn)題作了針對(duì)性的解答，進(jìn)一步完善了生產(chǎn)線基礎(chǔ)、安裝、調(diào)試和維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　客服在專業(yè)化的發(fā)展中，不斷整合人力、物力資源，提高服務(wù)效率，并從服務(wù)意識(shí)和流程上，確立了“解決客戶問(wèn)題”的宗旨。通過(guò)客戶回訪工作的反饋，2011年度客戶滿意度又有了新的提升。

　　新的一輪培訓(xùn)結(jié)束后，客服的技術(shù)人員重新踏上了四方征程。在煤礦、在砂廠，黎明客服人員用貼心的方式與客戶直接交流，用及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)為客戶解決問(wèn)題。

　　傾聽(tīng)您的建議，提升我們的服務(wù)，黎明客服在路上。